계정 탈취·스미싱 등 범죄 피해 정황이 있다면 경찰청 ECRM의 신고 안내를 확인하세요. 상품의 단순 변심 환불과 범죄 신고는 목적이 다릅니다.
이 경우, 무엇부터 확인하나요?
발생 시각, 실제 승인·청구 내역, 의심 문자·대화·앱 설치 정황을 시간순으로 정리합니다. 직접 확인한 사실과 의심하는 내용을 구별하고 원본을 안전하게 보관하세요.
상담을 준비할 때는 ECRM 및 경찰서 신고 경로·증거 목록에 필요한 사실을 구분해 주세요. 확인한 자료는 공식 사업자가 요구한 범위에서만 제출하고 이 사이트에는 원본을 입력하지 않습니다.
공식 창구에서 진행할 순서
ECRM 공식 화면의 사건 분류·본인확인·방문 필요 여부를 확인해 진행합니다.
통신사에는 별도로 추가 결제 제한과 거래 정정을 문의하고 두 절차의 접수 기록을 구분해 주세요.
어느 회사에 문의하나요?
경찰청 사이버범죄 신고시스템의 공식 안내에서 시작해 보세요. 이 문서의 출처와 연결 버튼은 해당 회사·기관의 역할을 확인하는 경로입니다.
| 담당 | 확인할 내용 |
|---|---|
| 통신사 | 명세서의 거래유형·청구월과 결제 제한 상태를 확인합니다. |
| PG·판매자 | PG는 거래와 판매처를 식별하고, 상품 취소는 권한을 가진 판매자에게 요청합니다. |
| 스토어·공식기관 | 스토어 구매는 해당 구매 계정에서, 해결되지 않은 분쟁은 사안에 맞는 중재·상담 경로에서 진행합니다. |
처리 결과와 다음 문의처를 기록하세요
공식 접수일·번호·요청·답변을 묶어 두면 다음 기관에 설명하기 쉬워집니다. 중재와 소비자상담은 수사기관의 범죄 신고를 대신하지 않으며 접수만으로 환불이 보장되지 않습니다. 납부 전후의 조치는 통신사에 직접 확인하고 임의로 미납하지 마세요.
해결되지 않을 때 다음 행동
확인한 거래와 받은 답변을 가지고 소액결제 사기 예방, 스미싱·인증번호·계정 보안 점검 안내에서 다음 절차를 살펴보세요. 아직 어떤 경로인지 어렵다면 아래 도구로 상황을 정리할 수 있습니다.
소액결제 사기·환불 증빙 체크, 상황별 제출자료 정리 내 상황을 정리해 다음 문의를 준비하세요. →답변을 받으면 승인 여부, 요청 처리 상태, 실제 청구·반환 반영을 구분해 기록해 두세요. 담당 회사가 다르면 이전 답변을 정리해 다음 공식 창구에 설명하고, 범죄 정황이 있는 경우에만 그 사실에 맞는 신고 경로를 이용합니다.
꼭 구분할 점과 예외
자주 묻는 질문
ECRM에 내용을 작성했는데 경찰서 방문 안내가 나왔어요.
온라인 입력과 후속 확인 절차가 구분될 수 있으므로 화면의 방문·보완 안내를 확인해야 합니다. 준비할 자료와 진행 방법을 담당기관에 문의하고 신고 작성만으로 모든 절차가 끝났다고 생각하지 마세요.
가족의 실수 구매가 확인돼도 범죄 신고를 유지해야 하나요?
실제 구매 경위가 새로 확인됐다면 그 사실을 접수기관에 알리고 사안을 정확히 설명해야 합니다. 가족 구매의 취소는 판매처·스토어의 정상 환불 경로를 확인하며 환불을 위해 사실과 다른 피해 주장을 만들지 않습니다.
경찰 제출용 자료를 만들 때 의심과 확정 사실을 어떻게 나누나요?
직접 본 문자·앱 설치·승인내역과 아직 확인하지 못한 추정 경위를 구분해 시간순으로 적으세요. 원본 증빙은 유지하고 필요한 사본을 준비하면 수사기관이 어떤 자료로 무엇을 확인할지 파악하기 쉽습니다.
공식 처리 경로
경찰청 사이버범죄 신고시스템
사이버범죄 신고·증거 정리
ecrm.police.go.kr
Google Play 승인되지 않은 청구 신고
미승인 거래·가족 구매 구별; 이동통신사 60일·카드/PayPal 120일의 수단별 조건
support.google.com
함께 확인하면 좋은 안내
공식 출처와 확인 범위
- 경찰청 사이버범죄 신고시스템 ↗사이버범죄 신고·증거 정리 · 자료 확인 2026-10-26
- Google Play 승인되지 않은 청구 신고 ↗미승인 거래·가족 구매 구별; 이동통신사 60일·카드/PayPal 120일의 수단별 조건 · 자료 확인 2026-10-26
- Google Play 인앱구매·구독 환불 정책 ↗48시간 분기 등 조건부 환불 정책 · 자료 확인 2026-10-26
편집·자료 정리: 결제길잡이 · 운영 책임 김선영. 공식 문서 기준의 일반 안내이며 개인 계정의 로그인 화면과 개별 처리 결과는 해당 사업자에서 확인해 주세요. 자료 확인 기준 · 내용 정정 요청