상담 중 화면 공유나 원격제어 앱 설치를 요구받으면 요청한 기관과 업무를 먼저 확인하세요. 본인이 시작하지 않은 환불·피해보상 연락에서 설치를 재촉한다면 설치·접속코드 전달을 멈추는 것이 좋습니다.
이 경우, 무엇부터 확인하나요?
이미 연결했다면 원격지원 세션을 종료하고 추가 화면 공유·입력을 중단합니다. 앱 이름과 연결시각, 상대의 요구·대화 내용처럼 확인 가능한 자료를 남기고 다른 안전한 기기에서 공식 사업자에 사실을 확인합니다.
상담을 준비할 때는 대응 중단·연결 차단·기기 점검·신고에 필요한 사실을 구분해 주세요. 확인한 자료는 공식 사업자가 요구한 범위에서만 제출하고 이 사이트에는 원본을 입력하지 않습니다.
공식 창구에서 진행할 순서
KISA·제조사 공식 지원에서 앱과 권한 점검 방법을 안내받고, 노출됐을 수 있는 계정을 보호하세요.
실제 승인·청구가 있었는지는 통신사·PG 공식 내역으로 확인합니다.
범죄 피해가 의심되면 경찰에 접속 경위와 거래 자료를 준비합니다.
어느 회사에 문의하나요?
한국인터넷진흥원 118 상담·신고 안내의 공식 안내에서 시작해 보세요. 이 문서의 출처와 연결 버튼은 해당 회사·기관의 역할을 확인하는 경로입니다.
| 담당 | 확인할 내용 |
|---|---|
| 통신사 | 명세서의 거래유형·청구월과 결제 제한 상태를 확인합니다. |
| PG·판매자 | PG는 거래와 판매처를 식별하고, 상품 취소는 권한을 가진 판매자에게 요청합니다. |
| 스토어·공식기관 | 스토어 구매는 해당 구매 계정에서, 해결되지 않은 분쟁은 사안에 맞는 중재·상담 경로에서 진행합니다. |
의심 기기에서 추가 정보를 입력하지 마세요
문자 접속·앱 설치·권한 허용·인증번호 전달 중 실제로 한 행동을 구분해 공식 상담에 설명하세요. 기기 점검과 실제 결제내역 확인을 나눠 진행하고, 계정 보호는 안전이 확인된 기기를 이용하는 것이 좋습니다. 보안 조치만으로 이미 승인된 상품 거래가 취소되지는 않습니다.
해결되지 않을 때 다음 행동
확인한 거래와 받은 답변을 가지고 소액결제 차단 방법, 통신사 한도·콘텐츠이용료 설정 안내에서 다음 절차를 살펴보세요. 아직 어떤 경로인지 어렵다면 아래 도구로 상황을 정리할 수 있습니다.
휴대폰 소액결제 문제 길찾기, 7문항으로 문의 순서 확인 내 상황을 정리해 다음 문의를 준비하세요. →답변을 받으면 승인 여부, 요청 처리 상태, 실제 청구·반환 반영을 구분해 기록해 두세요. 담당 회사가 다르면 이전 답변을 정리해 다음 공식 창구에 설명하고, 범죄 정황이 있는 경우에만 그 사실에 맞는 신고 경로를 이용합니다.
꼭 구분할 점과 예외
자주 묻는 질문
유명 원격지원 프로그램이면 설치 요청도 믿어도 되나요?
정상 프로그램도 요청한 사람과 사용 목적에 따라 위험하게 이용될 수 있어 앱 이름만으로 신뢰를 결정하지 마세요. 본인이 시작한 공식 지원인지 독립적으로 확인하고 연결코드·화면 공유 범위를 신중하게 관리합니다.
원격제어 앱을 지웠으면 노출된 계정도 복구된 건가요?
앱 삭제는 연결을 정리하는 한 조치일 뿐 이미 본 화면이나 전달한 정보까지 되돌리는 것은 아닙니다. 안전한 기기에서 계정의 암호·인증·접속 활동을 확인하고 실제 구매·청구도 공식 내역에서 점검하세요.
아직 연결코드를 주지 않았어도 원격지원 요청을 신고할 수 있나요?
상대의 회사 주장·요구 내용·대화 시각처럼 확인할 수 있는 정황을 보관해 공식 상담에 설명하세요. 실제 범죄 피해 여부는 신고기관 안내에 따라 판단하되 추가 설치·화면 공유를 중단하고 요청의 진위를 확인합니다.
공식 처리 경로
한국인터넷진흥원 118 상담·신고 안내
스미싱·해킹·바이러스·개인정보 상담과 공식 신고 창구
www.kisa.kr
경찰청 사이버범죄 신고시스템
사이버범죄 신고·증거 정리
ecrm.police.go.kr
함께 확인하면 좋은 안내
공식 출처와 확인 범위
- 한국인터넷진흥원 118 상담·신고 안내 ↗스미싱·해킹·바이러스·개인정보 상담과 공식 신고 창구 · 자료 확인 2026-10-26
- 경찰청 사이버범죄 신고시스템 ↗사이버범죄 신고·증거 정리 · 자료 확인 2026-10-26
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- 침해가 의심되는 Apple 계정 보호 공식 안내 ↗모르는 활동·암호 변경·계정 정보·연결 기기·복구·이중 인증 확인 · 자료 확인 2026-10-26
편집·자료 정리: 결제길잡이 · 운영 책임 김선영. 공식 문서 기준의 일반 안내이며 개인 계정의 로그인 화면과 개별 처리 결과는 해당 사업자에서 확인해 주세요. 자료 확인 기준 · 내용 정정 요청