스미싱 피해 증거 수집, 문자·결제내역·상담 기록 정리

먼저 확인하세요

증거는 의심 문자의 수신부터 청구 확인·상담까지 시간순으로 모으세요. 원본은 안전하게 보관하고 외부 공유용 사본에는 개인정보를 가립니다.

이 경우, 무엇부터 확인하나요?

문자 내용·수신시각·발신 표시, 결제내역, 앱 설치 정황, 상담 접수 기록을 분리해 정리합니다. 일시를 모르면 추측 날짜 대신 확인되지 않았다고 적습니다.

상담을 준비할 때는 문자·결제내역·시간대·앱설치 화면·상담 번호에 필요한 사실을 구분해 주세요. 확인한 자료는 공식 사업자가 요구한 범위에서만 제출하고 이 사이트에는 원본을 입력하지 않습니다.

경찰청 사이버범죄 신고시스템의 공식 안내에서 시작해 보세요. 이 문서의 출처와 연결 버튼은 해당 회사·기관의 역할을 확인하는 경로입니다.

결제 문제의 담당별 확인 범위
담당	확인할 내용
통신사	명세서의 거래유형·청구월과 결제 제한 상태를 확인합니다.
PG·판매자	PG는 거래와 판매처를 식별하고, 상품 취소는 권한을 가진 판매자에게 요청합니다.
스토어·공식기관	스토어 구매는 해당 구매 계정에서, 해결되지 않은 분쟁은 사안에 맞는 중재·상담 경로에서 진행합니다.

의심 정황은 실제로 관찰한 사실만 적고 미확인 내용을 범죄로 단정하지 않습니다. 추가 결제 제한과 계정·기기 보호는 청구 정정과 나눠 진행하세요. 신고 접수만으로 납부나 기존 계약이 자동 중단되는 것은 아니므로 담당 통신사에 별도 확인합니다.

확인한 거래와 받은 답변을 가지고 휴대폰결제 중재센터·이의신청, 소액결제 분쟁 해결 경로 안내에서 다음 절차를 살펴보세요. 아직 어떤 경로인지 어렵다면 아래 도구로 상황을 정리할 수 있습니다.

답변을 받으면 승인 여부, 요청 처리 상태, 실제 청구·반환 반영을 구분해 기록해 두세요. 담당 회사가 다르면 이전 답변을 정리해 다음 공식 창구에 설명하고, 범죄 정황이 있는 경우에만 그 사실에 맞는 신고 경로를 이용합니다.

주민번호·계정·거래번호 전체가 공개되면 추가 피해가 생길 수 있습니다. 이 사이트의 체크리스트에는 자료 보유 여부만 표시하고 원본을 업로드하지 않습니다.

스미싱 문자 화면과 결제내역을 한 장으로 합쳐 제출해도 되나요?

원본은 따로 보관하고 제출기관이 요구하는 파일·항목을 확인한 뒤 설명용 사본을 준비하세요. 자료를 합치면서 시각·출처가 빠지면 사실관계를 이해하기 어려울 수 있으므로 각 거래와 연결되는 순서를 남기는 것이 좋습니다.

상담 중 기억한 시간과 실제 기록 시간이 다르면 어떻게 적나요?

확인한 기록과 기억에 의한 추정을 구분하고 불확실한 시각은 확정하지 않는 것이 좋습니다. 뒤에 공식 거래내역으로 확인되면 기존 접수처에 정정 내용을 알려 사건 순서가 바뀐 이유를 설명하세요.

공식 제출용 자료도 모두 가려서 내야 하나요?

공개용 사본과 기관이 확인할 원본의 필요 범위는 다를 수 있으므로 제출처에 먼저 물어보세요. 원본은 안전하게 보관하고 요구된 공식 경로에서만 필요한 항목을 제공하며, 민간 게시판에는 전체 식별정보를 올리지 않습니다.

공식 사이트

사이버범죄 신고·증거 정리

ecrm.police.go.kr

공식 사이트

스미싱·해킹·바이러스·개인정보 상담과 공식 신고 창구

www.kisa.kr

편집·자료 정리: 결제길잡이 · 운영 책임 김선영. 공식 문서 기준의 일반 안내이며 개인 계정의 로그인 화면과 개별 처리 결과는 해당 사업자에서 확인해 주세요. 자료 확인 기준 · 내용 정정 요청