증빙을 공개하거나 일반 문의에 첨부할 때는 원본과 공유용 사본을 나눠 보관하세요. 이 사이트는 영수증·신분증·피해 사진을 받지 않으므로 파일을 업로드하지 않고 본인 기기에서 편집합니다.
이 경우, 무엇부터 확인하나요?
공유용 사본에서 번호는 ‘010-****-1234’처럼 필요한 일부만 남기고, 이름·계정·이메일·주소·주문번호·바코드·QR을 살펴봅니다. 이 번호는 설명용 예시입니다. 거래일·금액 등 문의에 필요한 정보만 남기고 불필요한 영역은 가리거나 잘라냅니다.
상담을 준비할 때는 휴대폰번호·계정·거래번호·이메일 일부 마스킹 예시에 필요한 사실을 구분해 주세요. 확인한 자료는 공식 사업자가 요구한 범위에서만 제출하고 이 사이트에는 원본을 입력하지 않습니다.
공식 창구에서 진행할 순서
반투명 펜 대신 내용을 읽을 수 없게 불투명하게 가리고 하나의 이미지로 내보내세요.
저장된 사본을 다시 열어 확대해 숨긴 글자·미리보기·다른 페이지에 정보가 남지 않았는지 확인합니다.
원본은 접근을 제한해 별도로 보관합니다.
어느 회사에 문의하나요?
경찰청 사이버범죄 신고시스템의 공식 안내에서 시작해 보세요. 이 문서의 출처와 연결 버튼은 해당 회사·기관의 역할을 확인하는 경로입니다.
| 담당 | 확인할 내용 |
|---|---|
| 통신사 | 명세서의 거래유형·청구월과 결제 제한 상태를 확인합니다. |
| PG·판매자 | PG는 거래와 판매처를 식별하고, 상품 취소는 권한을 가진 판매자에게 요청합니다. |
| 스토어·공식기관 | 스토어 구매는 해당 구매 계정에서, 해결되지 않은 분쟁은 사안에 맞는 중재·상담 경로에서 진행합니다. |
의심 기기에서 추가 정보를 입력하지 마세요
문자 접속·앱 설치·권한 허용·인증번호 전달 중 실제로 한 행동을 구분해 공식 상담에 설명하세요. 기기 점검과 실제 결제내역 확인을 나눠 진행하고, 계정 보호는 안전이 확인된 기기를 이용하는 것이 좋습니다. 보안 조치만으로 이미 승인된 상품 거래가 취소되지는 않습니다.
해결되지 않을 때 다음 행동
확인한 거래와 받은 답변을 가지고 소액결제 차단 방법, 통신사 한도·콘텐츠이용료 설정 안내에서 다음 절차를 살펴보세요. 아직 어떤 경로인지 어렵다면 아래 도구로 상황을 정리할 수 있습니다.
소액결제 사기·환불 증빙 체크, 상황별 제출자료 정리 내 상황을 정리해 다음 문의를 준비하세요. →답변을 받으면 승인 여부, 요청 처리 상태, 실제 청구·반환 반영을 구분해 기록해 두세요. 담당 회사가 다르면 이전 답변을 정리해 다음 공식 창구에 설명하고, 범죄 정황이 있는 경우에만 그 사실에 맞는 신고 경로를 이용합니다.
꼭 구분할 점과 예외
자주 묻는 질문
증빙 사진에 흐림 효과만 넣으면 개인정보가 안전하게 가려지나요?
원문을 읽거나 복원할 수 없게 불투명 처리한 사본을 만들고 내보낸 파일을 다시 확인하는 편이 좋습니다. 편집 도형을 지울 수 있는 원본 작업 파일을 그대로 공유하지 말고 필요한 정보만 남긴 결과물을 사용하세요.
영수증의 이름은 가렸는데 QR이나 바코드는 그대로 둬도 되나요?
기계로 읽는 표시에 거래나 계정 관련 정보가 포함될 수 있으므로 공개 목적에 필요한지 함께 살펴보세요. 이름·번호뿐 아니라 이메일·주문 식별정보·코드도 확인하고 불필요한 영역을 가린 사본으로 문의합니다.
공개용으로 가린 증빙을 경찰 제출에도 그대로 써야 하나요?
공개 게시물의 최소 표시 원칙과 공식 기관이 요구하는 원본 증빙 범위는 구분해야 합니다. 제출기관에 필요한 내용과 안전한 수신 경로를 확인하고 원본·가림 사본을 따로 보관해 목적에 맞게 제출하세요.
공식 처리 경로
경찰청 사이버범죄 신고시스템
사이버범죄 신고·증거 정리
ecrm.police.go.kr
한국인터넷진흥원 118 상담·신고 안내
스미싱·해킹·바이러스·개인정보 상담과 공식 신고 창구
www.kisa.kr
함께 확인하면 좋은 안내
공식 출처와 확인 범위
- 경찰청 사이버범죄 신고시스템 ↗사이버범죄 신고·증거 정리 · 자료 확인 2026-10-26
- 한국인터넷진흥원 118 상담·신고 안내 ↗스미싱·해킹·바이러스·개인정보 상담과 공식 신고 창구 · 자료 확인 2026-10-26
편집·자료 정리: 결제길잡이 · 운영 책임 김선영. 공식 문서 기준의 일반 안내이며 개인 계정의 로그인 화면과 개별 처리 결과는 해당 사업자에서 확인해 주세요. 자료 확인 기준 · 내용 정정 요청